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    浅谈楼宇对讲行业运维服务的重要性

    摘要:浅谈楼宇对讲行业运维服务的重要性
    楼宇对讲行业在我国的发展历史,要追溯到上个世纪80年代末,当时由于国民生活水平普遍较低,对安防的意识也比较薄弱,导致楼宇对讲在初期的发展比较缓慢。但是随着近几年经济的快速发展,社会上许多不法分子为了谋求更大利益,利用各种手法对社会公民造成了生命和财产上的威胁。自此,人们终于意识到安防的重要性,楼宇对讲也逐渐在人们的生活中得到了广泛的应用。

    当然,这种观念的转变,相对于厂商来说既一个巨大的商机,也存在着一定隐患:应用广了,售后服务自然就难以得到保障。再加上大小企业如雨后春笋般涌现,更是将运维服务现状推至风口浪尖上。

    众所周知,楼宇对讲是住宅小区安全的最后一道屏障,可是在调查中我们却不难发现,不管是在高档小区还是普通的住宅小区,损坏的楼宇对讲门随处可见,有的是不能通话,有的甚至是连门都关不上,不管是在白天还是黑夜,都是公然地敞开着。

    如此“安全屏障”,岂不是有违保障住户安全的初衷?

    小编在《我国楼宇对讲产品售后服务现状分析》一文中也简要分析了售后服务问题的严重性,并总结了厂商们对售后服务的一些看法,那么现在,让我们将这一问题升级,共同探讨楼宇对讲行业服务的重要性和提高运维服务质量的途径。

    售后服务品牌的附加值

    在安防行业,监控的市场份额排在首位,紧接着就是楼宇对讲,占据约为14%的市场份额,由此可见楼宇对讲的市场有多大。

    可是,哪里有商机,哪里就有竞争,对讲行业亦不例外。在楼宇对讲行业井喷式发展阶段,一大批中小企业看到了这一行业的发展商机,纷纷涌现,更加激化了楼宇对讲的市场竞争。在竞争如此激烈的情形下,品牌价值就变得尤为重要。

    那么,企业可以从哪方面提高品牌的影响力?

    “售后服务是销售的延续,其重要性等同于产品的质量和企业的信誉,在某种程度上来讲,售后服务带来的品牌附加值甚至还有可能超过产品本身。”福建省冠林科技有限公司总经理朱莹说。

    只要有好的研发技术人员,有足够的资金,任何一家企业都可以生产出好的产品。可是如果要长期以往提供优质的服务,对企业来说却是一项大工程。

    要做好售后服务,首先,必须要有一支优秀的服务团队。服务业是一个需要足够的耐心,强烈的责任感,以及行动积极迅速的行业,一支优秀的服务团队,是做好售后服务的核心。然后,服务点必须遍布全国各地。这是为了方便在接到用户报修电话的时候,能够及时前往解决问题,用实际行动提高用户对企业的满意度。

    只有经过努力的付出,才会换来丰厚的回报。在如此激烈的市场竞争中,企业要比别人多付出一分努力,在保障产品质量的前提下,做好售后服务工作,才能为品牌赢得口碑,同时也赢得更多的客户。

    运维服务厂商对用户责任的体现

    “售后服务是每个产业都在紧抓的一个企业运营环节,可以说运维服务不仅是树立企业品牌的一个重要举措,更是厂家对消费者的一个法律责任。”狄耐克缪国栋如是说。

    运维服务虽然不是与厂商产品的质量和技术直接挂钩,但是对于用户来讲,却是对所用产品感受最直接的方式。小编认为,质量再硬的产品,也难以避免会出现这样或那样的小问题,从而导致产品不能使用,那么在这个时候,相信大部分用户更关心的不是所产生的问题的大小,而是厂商最终解决这些问题效率!

    站在用户的角度来看,保证产品使用正常是厂商的责任,是厂商对用户负责的一种体现。厂商只有做好这一点,用户对其产品才能放心、安心。

    售前与售后相结合提高运维服务质量

    “提高运维服务质量,在我看来首先要从最基本的细节做起,做好售前工作。厂商在产品被选用之后,如果在最初的设计、安装以及指导方面早早地介入进来,并且监管到位,杜绝在安装过程中造成的问题,一般产品在后续使用中就不会出现多大的问题,这将大大减少维护的工作量,提高运维质量。”慧锐通副总经理萧崇在接受千家网采访时说道。

    由此可见售前工作在提高运维服务质量中所起的重要作用。

    产品损坏往往有许多种原因,当然,其中也包括一些不可抗拒的因素,例如产品寿命、自然灾害等,当然,也存在着不少人为因素导致产品损坏,例如产品的安装不合理、用户使用不当等。如何才能保证产品达到最大的使用寿命,这就要求厂商做好售前工作,不但要对工程监管到位,保证产品正常安装,而且还需要对用户进行详细的指导工作,保证用户能够正确使用产品。

    运维服务与厂商的切身利益息息相关,面对如此竞争激烈的市场,楼宇对讲厂商需正确认识运维服务的重要性,提高自身运维服务质量,从而深化品牌形象,增强企业竞争力。